+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Обсчитывают в магазине что делать

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В суете ежедневных дел и рутинных покупок в различных торговых точках мы нередко не замечаем, что стоимость купленного товара в чеке существенно выше, чем было указано в ценнике. А случаи, когда на кассе попросту не выдают сдачу, стали обыденным явлением. Что делать, если обсчитали в магазине? Можно ли решить проблему на месте или придется пройти длительную процедуру подачи претензий и жалоб?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Персональные настройки.

Что делать, если вас обсчитали в магазине

История с банальным концом Вот в чем парадокс — несмотря на однотипные жалобы, пути решения конфликта в разных магазинах весьма отличаются. Более того, кассиры одной и той же сети реагируют на спорную ситуацию абсолютно по-разному. Одни для разрешения ЧП прибегают к помощи видеозаписи с камеры, которая стоит над кассой и помогает установить правду.

Другие утверждают, что запись — вещь конфиденциальная и потому покупатель не имеет права ее просматривать, это может сделать только работник магазина. И этому выводу покупатели абсолютно не верят. Есть и такие кассиры, которые даже не хотят смотреть видеозапись, утверждая, что на записи все равно не видны номиналы купюр, выданных со стороны покупателя.

Большинство продавцов просто снимает кассу и пересчитывает ее, при этом — даже не привлекая к подсчету руководство магазина. Словом, вопросов много, и главный среди них таков: каков порядок разрешения споров между кассиром и покупателем? Как и в какой момент САМ покупатель может вмешаться в выяснение истины? Для меня — пенсионерки — разница в 20 евро, это чувствительно, поэтому я решила не оставлять этого, а сделать все возможное, чтобы вернуть свои деньги.

Я сама долго работала в торговле, поэтому знаю: установить, какую купюру дал покупатель и какую сдачу отдал кассир, очень легко. Достаточно посчитать кассу. Но как же я удивилась, когда кассу сняли и оказалось, что в ней не только нет лишних денег, но даже не хватает 18 евро. Я сделала вывод, что кассир неопытная, поэтому у нее такой бардак.

Но в любом случае я это дело решила не оставлять и обратиться к помощи видеозаписи, которая есть в каждом магазине. По записи было видно, как я даю кассиру 50 евро, и кассир выдает мне обратно две купюры из одного лотка и одну из другого. И когда я кладу их в кошелек, то можно разглядеть, что две купюры красного цвета то есть по 10 евро и одна зеленоватая — 5 евро.

Вроде бы все понятно! Но мне все равно не отдали мои 20 евро на том основании, что в день ЧП воскресенье в магазине не было директора.

Ладно, я пришла в понедельник, рассказала обо всем произошедшем руководителю магазина. Однако деньги мне опять не отдали, попросили прийти завтра, когда будет работать обслуживающий меня кассир. Но когда я пришла, то меня ждал сюрприз. С видеозаписи исчезли некоторые моменты. Например, не видно, как я даю деньги кассиру и какого цвета купюры он мне отдает обратно.

Словом, мне ничего не вернули. Наши читатели не остались равнодушными к этой истории и активно начали ее комментировать. Жаль, что вы не указали название магазина и его адрес. Там не только обсчитывают, но и подменяют товар на чеке. Я дал продавцу 20 евро за покупку на сумму чуть меньше 10 евро, а мне отдали сдачу, будто бы я дал 10 евро.

Надежда, ваша ошибка в том, что вы не вызвали полицию сразу же, как только вам отказались возвращать деньги. Не думаю, что до приезда полиции дело все-таки дошло бы. Но то, что вызывать полицию в таких случаях — именно ваше право, это несомненно.

Моя же ситуация, о которой я писал вначале, была точно такая же. Только продавщица была наглой и даже после того, как мы посмотрели видеозапись, она отказалась отдать деньги.

В итоге деньги мне вернули, но факт остается фактом — в магазинах можно наткнуться на грабеж! Поэтому в ситуациях, когда клиент утверждает, что дал кассиру купюру большего номинала, нежели говорит кассир, магазин обязан прибегнуть к помощи охранника. К слову, некоторые магазины решают данный конфликт при помощи снятия и пересчитывания кассы.

Однако в сети наших магазинов мы к этому способу не прибегаем, видеозапись четко фиксирует номинал купюры или монеты, выданные кассиру или покупателю. Так что надобности в снятии кассы просто нет! К сожалению, бывает, что клиент покинул кассу, а затем вернулся к ней с просьбой проверить правильность выданной сдачи. Возникает конфликт и непонимание. Да, около наших касс стоят камеры видеонаблюдения, но их основная функция вовсе не наблюдение за тем, какие именно купюры дал покупатель кассиру и наоборот.

Главная задача видеокамеры — помочь уберечь клиентов и магазин от краж. Тем не менее наличие камер помогает решить вопрос со сдачей и поэтому к видеозаписи можно обращаться. Однако просматривать видеозапись САМ клиент НЕ имеет права, так как этим он нарушает конфиденциальность и Закон о защите личных данных.

Выдача видеозаписи третьим лицам также категорически запрещена. Чтобы удостовериться в правильности или неправильности выданной сдачи, кассу снимают и пересчитывают. Однако из-за соображений безопасности это не происходит в зале и в присутствии клиента.

Деньги пересчитывает в помещении главной кассы руководитель магазина. Кассир должен пересчитать выданную сдачу и в случае необходимости, в присутствии руководства магазина, провести инвентаризацию остатка наличных денег в кассе.

В случае если будет констатирован переизбыток наличных денег в размере предъявляемых покупателем претензий, есть основание признать ошибку кассира и возвратить недостающую сумму. Однако, поскольку основной функцией видеокамер все же не является фиксирование действий кассира, то не все из них дают возможность досконально отследить каждую операцию.

В ряде случаев при возникновении такого рода ситуаций использование видеозаписи в качестве доказательств слов кассира или покупателя вполне возможно. Торговые сети обычно крайне не заинтересованы в любых конфликтах с покупателями и в интересах персонала максимально быстро и корректно исправить ошибку или убедить покупателя в ее отсутствии, поэтому инвентаризация кассы в данном случае — объективный и быстрый способ разрешить спорную ситуацию.

Mego — Если покупатель считает, что ему была выдана неправильная сумма сдачи, то он имеет право требовать, чтобы к кассе был вызван руководитель магазина или старший кассир. А затем в его присутствии проверяется пересчитывается касса. Камеры видеонаблюдения установлены в торговых залах, но по видеозаписям нет возможности определить размер денежных средств банкнот и монет , которыми расплачивался покупатель.

Полиция: была кража? Звоните ! А что полиция? Можно ли вызвать людей в форме, если покупатель считает, что его права были нарушены и кассир не хочет отдавать сдачу? И обязан ли магазин в принципе устанавливать видеокамеры над кассами? Установка видеокамеры — исключительно выбор самих магазинов. Теперь о второй части вопроса. Если человек считает, что была произведена кража или другое уголовно наказуемое преступление, то он вправе вызвать полицию и обратиться к ее помощи.

Полицейские обязательно приедут в магазин и начнут расследование. Впрочем, даже если после предполагаемого преступления уже прошло какое-то время, то и тогда у человека есть право обратиться в любой полицейский участок и написать заявление, что в таком-то магазине во время выдачи сдачи у него украли часть денег. И по этому заявлению обязательно начнется расследование. Просто так без внимания заявление не оставят. Хочу заметить, что когда человек вызывает полицию прямо в магазин, где произошел конфликт, полицейские не во всех случаях будут тут же принимать меры.

Все зависит от обстоятельств дела. Иногда вызванные в магазин полицейские будут требовать, чтобы руководство магазина еще раз пересчитало кассу и просмотрело видеокамеру, иногда предпримут что-то другое. Единой схемы по действиям полиции в данном случае нет.

В любом случае мы призываем не стесняться, а вызывать полицию по телефону Центр защиты право потребителей: жалуйтесь и кассира попросят с работы — Во-первых, хотим сказать: нет таких нормативных актов, которые бы оговаривали необходимость установки видеокамер над кассами. Во-вторых, покупатель обязан удостовериться в правильности выданной сдачи сразу около кассы.

Если он констатирует, что сдача выдана неверно, то надо привлечь внимание руководства магазина к этому факту, которое и должно помочь в разрешении конфликта. Если выяснится, что прав покупатель, и кассир уже не раз ошибался с суммой сдачи, то вряд ли руководство магазина будет держать такого кассира на рабочем месте. Плата за покупку раз. Плата за покупку два Дело было так: в самом конце октября я пошел в магазин.

По дороге подошел к банкомату, проверил остаток денег на счету и затем вошел в магазин. Я взял продукты на сумму 1,96 евро, расплатился карточкой, но чек не взял. Затем достал из камеры хранения магазина свою сумку и начал укладывать туда купленные продукты.

Вдруг ко мне подошла кассир вместе с охранником и заявила, что я не заплатил за покупки. Некоторое время я с ними препирался, но потом сдался и вновь оплатил карточкой покупки на ту же сумму 1,96 евро. Из магазина я прямиком отправился к банкомату и там выяснил, что у меня дважды сняли эту сумму. В этот раз я взял распечатку из банкомата. Затем я вновь вернулся в магазин, позвал заведующую.

Она посмотрела на распечатку из банка, однако ничего не захотела предпринимать. Я был в шоке. И только когда я сказал ей, что обращусь за помощью в вашу газету, она дала задание кассиру вернуть мне 1,96 евро.

И даже извинилась за произошедшее! Из-за этого факта название магазина, где все это произошло, я не пишу, не буду позорить эту продуктовую сеть. Я вспомнил, что со мной и раньше происходили подобного рода вещи, когда кассиры, ссылаясь на разные обстоятельства, просили меня дважды набрать пин-код.

Теперь-то я понимаю, для чего им это было нужно! Отныне, услышав просьбу вновь набрать пин-код, я каждый раз буду просить обосновать эту просьбу и все досконально проверять. Я не хочу, чтобы с меня дважды снимали деньги за одну покупку! Источник - " MК-Латвия ".

Что делать, если Вас обсчитали в магазине или не додали сдачу

Помните, что на территории Республики Казахстан денежные расчеты производятся с обязательным применением контрольно-кассовых машин. После оплаты покупателем стоимости товара продавец обязан выдать ему чек контрольно-кассовой машины, как установлено Налоговым кодексом. Размер штрафа составляет от до 99 тенге при повторном нарушении в течение года. Если кассир выдал неправильную сдачу, то покупатель может проверить, был ли здесь обман или простая невнимательность продавца, и вернуть свои деньги. Приготовьтесь к тому, что кассир может начать яростно доказывать свою правоту и стыдить вас тем, что вы задерживаете очередь.

Продавец неправильно дал сдачу? Что делать, если вас обсчитали в магазине?

Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Существуют различные способы обсчета - неправильный подсчет суммарной стоимости товаров, неправильная сдача денег потребителю, различное указание цены на этикетке товара и кассовом чеке, заведомо неправильное указание цены и другие. Многим потребителям знакома ситуация, когда в торговом зале выложены товары с указанием его стоимости на ценниках или маркировочных ярлыках, но при оплате кассир пробивает сумму больше указанной, объясняя это тем, что ценники старые, а поставка нового товара прошла по более высокой цене, то есть ценники не были заменены на другие с указанием фактической стоимости на день продажи, и тем самым достоверная информация о товаре до потребителя не доведена. Часто встречаются и такие ситуации, когда вам неправильно дали сдачу. Например, вы оплачиваете товар купюрой, а продавец-кассир считает, что была получена купюра, и дает соответственно сдачу меньше положенного. Также многие из нас сталкивались с ситуацией, когда в магазинах ценники располагаются произвольно и не соответствуют тому товару, который располагается рядом с ним.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если вас обсчитали на кассе

Многие ритейлеры пытаются всяческим образом обмануть своих клиентов. Закон РФ от 7 февраля г. N I О защите прав потребителей. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря г. N ФЗ.

Обычный поход за покупками может обернуться битвой за свои права, если окажется, что вам неправильно дали сдачу или ошиблись при взвешивании товара.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Самый простой способ, широко применяемый недобросовестными продавцами, - неправильная сдача. Обычный поход в магазин за продуктами обернулся для пенсионерки Анны Ермоловой сплошными расстройствами. Сначала она чуть было не купила просроченный творог, потом на кассе тысячная купюра из ее кошелька таинственным образом превратилась в рублей.

Что делать, если вас обманули в магазине или на рынке

История с банальным концом Вот в чем парадокс — несмотря на однотипные жалобы, пути решения конфликта в разных магазинах весьма отличаются. Более того, кассиры одной и той же сети реагируют на спорную ситуацию абсолютно по-разному. Одни для разрешения ЧП прибегают к помощи видеозаписи с камеры, которая стоит над кассой и помогает установить правду.

Недобросовестные продавцы, которые намереваются обогатиться за счет обмана потребителя , стоят за прилавками и производят намеренный, или нет, обсчет покупателей. Правила торговли урегулированы законодательством, где за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность.

Что делать и куда обращаться, если обсчитали в магазине

Или недобросовестный продавец применил распространённый способ обсчёта при оплате — дал неправильную сдачу? Как действовать в подобных ситуациях? Знайте: формально такие действия являются серьезным нарушением. Например, неправильная сдача является уголовным преступлением!

Обсчитали при оплате: что делать?

По Ватсапу мне выслали копию накладной, где было указано, что груз отправлен 11. Грузоперевозчик отвечал,-что груз будет в Якутске 09.

Теперь же он говорит, что надо будет ждать ещё 22 дня. Как мне отказаться и можно ли написать заявление на электронный адрес. По телефону дала данные своего паспорта, якобы сотруднику Альфа-банка.

Обман в магазине или на рынке — довольно частое явление. В статье расскажем, как доказать факт обвеса или обсчёта и куда. Опытный юрист.

Как мы обещали выше, уделяем внимание вопросу о самом удобном на наш взгляд способе получения круглосуточной юридической консультации, способ этот совершенно бесплатный. Называется - горячая юридическая, телефонная линия. Номер такой горячей линии, как правило, начинается с 8 800 … звонки на такой номер бесплатные, звонить можно круглосуточно. Большим преимуществом такие горячие линии, обладают, потому что, объединяют под одним номером сотни юристов со всей страны.

Как нам правильнее было бы поступить в этой ситуации. Нарушение трудового договора, по нескольким пунктам, не выплата зарплаты во время, и не дважды в месяц, денег в кассе нет, торгуйте, зарабатывайте себе на зарплату ( я работаю в магазине ), не т выплат зарплаты в двойном тарифе за праздничные рабочие дни.

Представители юридических лиц также могут получить советы юриста бесплатно по нескольким направлениям:Если электронная форма заполнена правильно, без ошибок указан e-mail, то консультация юриста будет получена вами в течение 2-х часов в дневное время (или 8-ми часов в ночное). Сообщение придет на указанный вами адрес электронной почты. При изучении вопроса, заданного в электронном формате, большое значение имеет четкость формулировки. Чем понятнее будет описана ситуация, тем быстрее вы получите компетентный совет.

Помощь профессиональных юристов в Москве позволит урегулировать проблемы, касающиеся вашего бизнеса, и минимизировать потери. Мы поможем решить практически любую проблему: оказать помощь в оформлении документов для создания или ликвидации компаний или ИП; подготовить договоры любой сложности по различным видам сделок; предоставить рекомендации по налогообложению и оптимизации налогового учета; предоставить помощь при подготовке и ведении судебного процесса.

Или лично прийти в офис. Вы изложите суть своего вопроса, а опытный практикующий юрист бесплатно проконсультирует. В процессе консультации вы реально оцените его компетентность и выясните моменты, которые особенно важны для положительного для вас исхода дела. После этого вы, на основе личного и добровольного согласия, можете продолжить обслуживание у данного специалиста, заключив контракт на предоставление юридических услуг.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. labichki1986

    Да, верно.

  2. hafwestplem

    Бесподобно)))))))

  3. cloclastdream

    Раздел этот здесь очень кстати. Надеюсь, что данное сообщение тут к месту.

  4. Аглая

    Это отличная идея

  5. Лариса

    по крайней мере мне понравилось.

  6. megiretu

    Я думаю, что Вы не правы. Пишите мне в PM, поговорим.