+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Наказание за жалобу в жалобной книге

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Наказание за жалобу в жалобной книге

Жаловаться надо с умом и по делу. В году Книгу замечаний и предложений отпечатали тиражом экземпляров. Теперь Книга замечаний и предложений, в народе — жалобная книга, есть в каждой организации. Выдается она в налоговой инспекции, которая ставит печать на каждый экземпляр и присваивает ему регистрационный номер. С этой организацией, как известно, не шутят.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением.

На дают книгу жалоб

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений. Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется. В Гражданском кодексе напрямую книга жалоб и предложений не упоминается.

Однако ст. В законе, защищающем права потребителей, сведений о подобном документе не содержится. Поскольку функция жалобной книги состоит в защите потребительских прав, логично было бы предположить, что информация о таком документе будет содержаться в Главе 4, посвящённой государственной и общественной защите этих прав. Однако сведений об этом документе в данной главе не содержится. Статья 46 , защищающая права неопределённых лиц, отражает только вопросы защиты в суде.

Наконец, ст. Нормативы, регламентирующие процесс оказания услуг надлежащего качества, обязывают размещать жалобную книгу в таком месте, где потребитель мог бы реализовать своё право без затруднений. Общие положения пункт 8 обязывает продавца иметь книгу отзывов и предоставлять ее по первому требованию покупателя, следовательно точное место расположения данного документа определяется самостоятельно.

В каждом учреждении, оказывающем услуги, данная проблема расположения книги жалоб и предложений имеет несколько решений. Кто-то вывешивает тетрадку на видном месте, прикрепляя к ней ещё и авторучку.

Чаще всего таким местом является стена, шкаф или витрина, расположенные рядом с кассой или постом охраны. Иногда исполнители услуг идут на хитрость и прячут книгу в местах, не доступных для потребителя.

Однако при этом вывешивается объявление о том, что книгу отзывов и предложения можно затребовать у продавца официанта, консультанта, администратора и т. Это делается для того, чтобы избежать хулиганских действий, связанных с хищениями. Кроме того, если книга не будет доступна потребителям без специального запроса, то и негативных записей в ней будет меньше.

Тетрадь, в которую потребители услуг заносят самые разные записи, не отражена в законах федерального уровня, потому что такая форма фиксации и хранения информации не имеет юридическую силу. Для того, чтобы рассматривать ту или иную запись как доказательную базу, необходимо привлекать в качестве свидетелей тех людей, которые являются авторами записей.

Кроме того, при некоторых обстоятельствах могут потребоваться показания свидетелей, видевших факт внесения заметки. Наконец, в особых случаях возможна почерковедческая экспертиза. Требования обязательного наличия такой книги содержатся в ведомственных нормативах, потому что этот документ предназначен для контроля работы персонала со стороны руководства разных рангов.

Чаще всего этот документ востребован при различных проверках компетентных органов и лиц. Однако администрация данного учреждения торговли или обслуживания может использовать записи для контроля работы персонала и формирования мнения о том или ином сотруднике. Поскольку их никто не отменял, каждый руководитель соответствующего учреждения вправе взять за основу именно эти нормативы. Для того, чтобы книга приобрела вид документа, нужно взять общую тетрадь и пронумеровать все её страницы.

Затем тетрадь необходимо прошнуровать, а на шнуровке поставить печать. В самой тетрадке на первом листе должны быть указаны данные руководителя и других контактных лиц, с которыми можно было бы связаться в особых ситуациях. Потребители услуг могут вносить записи со второй страницы тетради. Для того, чтобы эти записи смогли выполнить своё предназначение, можно вложить в документ инструкцию по заполнению.

Для администрации важно, чтобы отзывы не были анонимными, поэтому необходимо просить потребителей указывать свои данные и номер телефона. Размеры, форма и цвет тетради значения не имеют. Однако лучше придать ей строгий вид официального документа. Обычно отсутствие книги жалоб и предложений является проступком, за который может последовать наказание дисциплинарного и административного характера.

Данный вид ответственности предусмотрен статьёй За невыполнение требований, иметь правильно оформленную и доступную для клиентов жалобную книгу, физические лица должны заплатить штраф в размере от до руб.

Прежде всего, нужно понять аргументацию персонала и оценить ситуацию. Если сотрудники учреждения ссылаются на то, что не обязан иметь такую книгу, то может быть так оно и есть. В этом случае следует потребовать предоставить координаты владельца или управляющего. Если отказано в этой просьбе, то дальнейшие действия зависят от того, что именно произошло. Обращение может быть устным и письменным, очным и в режиме онлайн. Всё зависит от целей жалобы и правил той организации, в которую вы обращаетесь.

Жалоба на отсутствие книги жалоб и предложений пишется в свободной форме. Однако это не означает, что следует игнорировать общие правила обращения в официальные инстанции.

Подобное заявление должно содержать:. Заявление можно отправлять по почте с уведомлением, при личном визите в учреждение, в интернете при заполнении бланков на сайте организации.

Если заявление относите сами, то нужно предусмотреть второй экземпляр, на котором представитель организации должен расписаться и поставить дату. Такая ситуация бывает крайне редко, особенно, если магазин является частью крупной сети торговых точек. Как правило, этот документ может отсутствовать в небольших торговых точках, принадлежащих одному владельцу.

Возможно, это происходит и из-за расположения торговой точки в сельской местности или на городских окраинах, где все друг друга знают. По причине того, что конфликтные ситуации разрешаются неформальным образом, владелец магазина не очень заботится о соблюдении общепринятых правил во взаимоотношениях продавца и покупателя. Это инструкция, посвящённая всем тонкостям ведения книги жалоб и предложений в розничной торговле и общественном питании.

Индивидуальный предприниматель, открывший маленький магазинчик в наше время может и не знать о необходимости содержания такой книги. Однако незнание законов не освобождает от необходимости их соблюдения. Как правило, в банках жалобные книги отсутствуют. Мало того, их не было там и в советское время. Это постановление и освобождает банки от необходимости иметь жалобную книгу. Однако подобная практика у них фактически существует. Просто все жалобы и претензии подаются в форме простого заявления в письменном виде непосредственно в банке или на сайте в соответствующем разделе.

В данном случае руководство банка обязано реагировать на любое заявление в определённые сроки. Все предприятия общественного питания обязаны иметь книгу отзывов и предложений. Такая норма содержится в п. Кроме того, п. Так что отсутствие такой книги в ресторане является основанием для принятия строгих дисциплинарных и административных мер. Необходимость наличия книги жалоб и предложений в офисе зависит от специфики деятельности, осуществляемой данной организацией.

Если эта деятельность подпадает под действие Инструкции года , то жалобная книга должна быть обязательно. По этой причине необходимость иметь жалобную книгу определяется преимущественно ведомственными инструкциями.

Так что в ответ на требование предоставить жалобную книгу клиент данного учреждения может получить вполне обоснованный отказ. Результативность вашей записи в жалобной книге зависит от того, какую цель вы преследуете и насколько грамотно способны излагать свои мысли. Если вы хотите, что были приняты адекватные меры, излагайте факты, а не эмоции. Обязательно опишите все признаки товара или характер услуг. Назовите имена обслуживавших вас людей если удастся их узнать , а главное — укажите все ваши координаты.

Тогда администрация будет обязана дать официальный ответ. А если вы изложите не только имена и факты, но дадите ещё и ссылки на нормативы, то шансы добиться желаемого возрастают в разы. Если вы хотите выплеснуть эмоции, то жалобная книга всё стерпит. Однако результат может оказаться противоположным ожидаемому. В любом случае ваше послание прочитают и могут принять меры.

Так что эффективность данной связи клиента с исполнителем никогда не бывает нулевой.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

В данной статье раскрывается понятие и особенности оформления книги жалоб, порядок ее оформления, а так же нормативное регулирование и возможные штрафы за отсутствие данного документа. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:. Книга жалоб и предложений — это важнейший документ любой организации, куда заносятся отзывы, выражающие благодарность или же жалобы на действие или бездействие работников фирмы.

Публикации о КГК

Но, что это за документ, на деле знают не все. В нашей сегодняшней статье мы расскажем, как работает Книга замечаний и предложений. Официальное название жалобной книги — Книга замечаний и предложений. Этот официальный документ ведется по единому образцу. В Книге любой может оставить замечание или предложение о работе компании ИП , качестве продукции, уровне услуг.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как написать жалобу в жалобную книгу?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Расширенный поиск.

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений.

Отсутствие книги жалоб и предложений

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Люсино продавец отказывается предоставить Книгу замечаний и предложений.

Здравствуйте, если продавец , не предоставила по первому требованию книгу жалоб, а после звонка хозяйке магазина выдала мне чистую тетрадь, какое наказание и кому ООО или продавцу предполагает кодекс Вопрос относится к городу Псков Уточнение от 14 марта - Роспотребнадзор наказал продавца к административной ответственности по ст. В каких случаях наказывают продавца , а в каких ООО?

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

И вот ещё что попробуйте написать гневное письмо в эту организацию, когда мол Вы доделаете и допоставите и пригрозите расторжением договора. Лучше пусть при разговоре присутствует кто-нибудь из свидетелей говорите по громкой. Скажу сразу что ситуация, у Вас не простая, так как Вы подписали акт приема работы.. Теперь Вам надо доказать судом что работа сделана не вполном размере… Однако практически каждое исковое заявление индивидуально, поэтому перед его составлением лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией.

Наказание за жалобу в жалобной книге

Более детально узнать о случаях освобождения от несения службы в армии, направления в АТО, вы можете узнать на консультации. Одним из наиболее частых вопросов, по которому требуется помощь военного юриста, является отсутствие статуса участника боевых действий. Этот вопрос очень острый, поскольку именно эта справка дает право на получение льгот, земельного участка, внеочередного получения жилья. В большинстве случаев сложности с получением статуса участника АТО добавляет отсутствие пометки в справке военного госпиталя, что боец был в зоне военных действий.

Ответ. Требования к форме книги отзывов и предложений установлены только для предприятий розничной торговли и общественного.

Жалобная книга: зачем она нужна и как с ней работать

Квартира зарегистрирована на жену. После смерти мужа эта квартира в наследственную массу не вошла.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Звонок по горячей линии также бесплатен, как письменное обращение. Постарайтесь предварительно сформулировать интересующую вас тему, чтобы разговор был более содержательным и глубоким.

Такие люди нацелены на выкачивание из Вас денег, а не на соблюдение законности и Ваших интересов. Предлагаем обратиться к нам, чтобы почувствовать настоящие заботу и внимание, высокий уровень квалификации юриста, его умение достойно вести консультацию и вникать во все тонкости дела.

Кроме того, претензия сопровождается перечнем приложений к иску. Данный список требований к форме и содержанию является стандартным и требует предварительной переоценки юристом.

За соблюдением и исполнением служебных обязанностей сотрудниками ДПС ГИБДД РФ, осуществляется государственный, ведомственный и общественный контроль, судебный контроль и надзор, прокурорский надзор.

Государственный контроль осуществляют Президент Российской Федерации, палаты Федерального Собрания Российской Федерации, Правительство Российской Федерации в пределах полномочий, определяемых Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами и федеральными законами. Ведомственный контроль за полнотой и качеством исполнения служебных обязанностей, соблюдением обоснованности и правомерности действий сотрудников, определенных административными процедурами, осуществляется должностными лицами органов внутренних дел, в соответствии с Административным регламентом исполнения.

Отказаться от подписки на канал "Анатолий Малинин".

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Яков

    Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Нифонт

    Если бы Вы почаще заглядывали в простой математический справочник, дискусси на эту тему можно было бы вообще избежать. Только не спрашивайте почему именно в математический :)

  3. Евграф

    Ваша фраза очень хороша

  4. Лукьян

    Не могу сейчас принять участие в дискуссии - нет свободного времени. Буду свободен - обязательно напишу что я думаю.